FAQ (Foire Aux Questions) Réservations
La plupart du temps, les gens nous contactent pour nous poser des questions et celles-ci sont souvent les mêmes. Alors, pour vous aider et vous gagner du temps, nous avons compilé une liste des questions qui nous sont les plus fréquemment posées, ainsi que leurs réponses. Jetez un coup d'oeil sur les liens ci-dessous, ils vous mèneront probablement plus rapidement au renseignement dont vous avez besoin.Questions sur…
- Effectuer une réservation
- Modifier une réservation
- Annuler une réservation
- Des questions sur vos réservations ?
- Conditions générales de réservation
- Accéder à mon compte hihostels.com
- Durée du séjour
- Adhésion et limites d’âge
- Types d’hébergement que vous pouvez réserver sur hihostels.com
- Cartes et paiement
- Tarifs
- Justificatif de réservation
- Sécurité du site Internet
- Aide à l’obtention d’un visa
- Aide supplémentaire
Effectuer une réservation
Comment effectuer une réservation ? La manière la plus simple de réserver votre séjour en auberge consiste à utiliser la fenêtre Réservez maintenant. Sélectionnez un pays et une destination à l’aide des menus déroulants, ajoutez les dates et le nombre de personnes, et suivez les instructions. Vous pouvez également sélectionner le pays retenu à l’aide du « Navigateur Pays » ou de l’onglet « Pays » dans le menu. Pour réserver dans une auberge, deux possibilités :- Sélectionnez «Carte pays avec toutes les auberges», explorez et cliquez sur une destination.
- Sélectionnez une destination dans la liste affichée.
- Saisissez le nom de l’auberge ou de la ville dans la boîte de recherche en haut de la page.
- Sélectionnez le pays à l’aide du «Navigateur Pays» - une liste de toutes les auberges du pays s’affichera.
Modifier une réservation
Puis-je modifier ma réservation ? Non. Il n’est pas possible de modifier des réservations sur ce site. Vous devez contacter l’auberge directement (cf. page de l’auberge pour les coordonnées) – toute modification reste à la discrétion de l’auberge (pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation). J’ai réservé le mauvais type de chambre - puis-je modifier ma réservation ? Non. Il n’est pas possible de modifier des réservations sur ce site. Vous devez contacter l’auberge directement (cf. page de l’auberge pour les coordonnées) – toute modification reste à la discrétion de l’auberge (pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation).Annuler une réservation
Puis-je annuler ma réservation ? Oui. Vous pouvez le faire en ligne ou en contactant l’auberge directement (cf. page de l’auberge pour les coordonnées). Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure d’arrivée font l’objet de frais d’annulation. Pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation. Des frais d’annulation seront perçus par débit de la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Si j’annule ma réservation, serai-je remboursé ? Non. L’acompte et les frais de réservation ne sont pas remboursables (pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation).Des questions concernant vos réservations ?
Si vous avez des questions particulières concernant vos réservations, merci d’envoyer un courrier électronique à l’équipe Réservations, à booking@hihostels.com.Conditions générales de réservation).
Accéder à mon compte hihostels.com
Comment me connecter ? Sélectionnez « Mes Réservations / Annulations » sur la page d’accueil, saisissez votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez choisi lors de la réservation. Vos réservations s’afficheront à l’écran. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les consignes apparaissant à l’écran. Comment consulter mes réservations ? Connectez-vous à votre compte hihostels.com, comme indiqué au paragraphe précédent. Vos réservations s’afficheront à l’écran. Puis-je modifier mon adresse électronique ou d’autres coordonnées ? Non, ce n’est actuellement pas possible.Durée du séjour
Existe-t-il un nombre maximum de nuits pouvant être réservées ? Chaque auberge prévoit une durée maximale de séjour, qui varie d’un pays et d’une auberge à l’autre. Contactez directement l’auberge (cf. page de l’auberge pour les coordonnées) si la durée souhaitée de votre séjour dépasse le maximum autorisé sur hihostels.com. Nous vous conseillons vivement de ne pas effectuer de réservations multiples car elles pourront être rejetées par l’auberge.Adhésion et limites d’âge
Dois-je être adhérent HI pour réserver dans des auberges sur hihostels.com ? Hostelling International est une organisation associative, basée sur l'adhésion. En tant qu'adhérent(e) vous bénéficierez de nombreux avantages, outre celui de pouvoir séjourner dans les auberges hi. Cette seule carte vous ouvre les portes du plus grand réseau au monde d’auberges sûres, propres et chaleureuses. Et vous pourrez bénéficier de prix réduits réservés aux adhérents dans de nombreux endroits, faire des économies et bénéficier de remises. Les non adhérents pourront séjourner dans certaines auberges en achetant une adhésion internationale à leur arrivée à l’auberge (voir ci-dessous) ou en acquittant un petit supplément.. Avez-vous lu la page Adhésion ? Elle explique les nombreuses raisons de rejoindre les plus de 3 millions d’adhérents qui économisent de l’argent et s’amusent encore plus pendant leurs voyages! Que se passe-t-il si j’effectue une réservation sur hihostels.com sans être adhérent HI ? Hostelling International est une organisation associative, basée sur l'adhésion. En tant qu'adhérent(e) vous bénéficierez de nombreux avantages, outre celui de pouvoir séjourner dans les auberges hi. Il est préférable de devenir adhérent avant de partir (voir ci-dessous). Les non adhérents pourront séjourner dans certaines auberges en achetant une adhésion internationale à leur arrivée à l’auberge (voir ci-dessous) ou en acquittant un petit supplément.. Avez-vous lu la page Adhésion ? Elle énumère les nombreuses raisons de rejoindre les plus de 3 millions d’adhérents qui économisent de l’argent et s’amusent encore plus pendant leurs voyages! Quel âge dois-je avoir pour séjourner en Auberge de Jeunesse ? Les Auberges de Jeunesse sont ouvertes à tous. Néanmoins, certains établissements pourront ne pas admettre les enfants en dessous d'un certain âge. Il est préférable de vérifier auprès de l'auberge (cf. page de l’auberge pour les coordonnées). Dans certains pays, lorsque l'auberge est presque pleine, il est possible que l'on donne priorité aux jeunes. Aux Etats-Unis, des limites d’âge s’appliquent parfois aux moins de 21 ans. Contactez l’auberge lors de la réservation (cf. page de l’auberge pour les coordonnées). Je voyage avec de jeunes enfants – dois-je leur réserver un lit ? Vous devrez réserver un lit pour chaque personne de votre groupe. Remarque : dans de nombreuses auberges les jeunes enfants ne sont pas admis dans les dortoirs. Cette condition sera précisée le cas échéant pendant la procédure de réservation.Types d’hébergement que vous pouvez réserver sur hihostels.com
Est-il possible de réserver une chambre privée sur hihostels.com ? La réservation de chambres privées est possible dans de nombreuses auberges ; si tel est le cas, les chambres privées seront affichées pendant la procédure de réservation. Si cette option n’est pas disponible, contactez l’auberge directement (cf. page de l’auberge pour les coordonnées). Les dortoirs seront-ils mixtes ou non-mixtes ? Cela dépend de l’auberge. Si vous pouvez choisir entre un hébergement en dortoir mixte ou non-mixte aux dates indiquées, cette possibilité apparaîtra pendant la procédure de réservation. Quelle est la différence entre un dortoir et un dortoir économique ? Un dortoir est une chambre partagée, généralement de 4 lits ou plus. Un dortoir économique contient généralement plus de lits et son tarif dépend de sa taille et de ses installations.Cartes et paiement
Dans quelle devise ma carte de crédit sera-t-elle débitée et quand ? Votre carte de crédit sera débitée dans la devise choisie au moment de la réservation. Le montant sera débité de votre compte sous 7 jours ouvrables. De quoi serai-je débité en effectuant une réservation en ligne ? Votre carte sera débitée de seulement 5% du montant total de votre réservation + des frais de réservation modiques. Les 95% restants devront être acquittés dans la devise de l’auberge à votre arrivée (pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation). Quelles sont les cartes acceptées sur hihostels.com ? Vous pouvez effectuer des réservations en ligne à l’aide d’une carte de crédit Visa ou Mastercard ou d’une carte de débit Visa Electron ou Visa delta. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas accepter les cartes Maestro ou Switch. Le nom figurant sur la carte de crédit doit-il être le même que le nom fourni pour la réservation ? Si vous n’avez pas de carte de crédit mais que vous avez un ami ou un parent qui vous permet d’utiliser sa carte, vous devrez fournir une autorisation du titulaire de la carte. N’oubliez pas que si vous ne vous présentez pas à l’auberge et que vous n’avez pas annulé au moins 24 heures à l’avance, la carte de crédit sera débitée des frais d’annulation applicables (pour en savoir plus, voir Conditions générales de réservation). Comment identifier les transactions hihostels.com sur mon relevé de carte de crédit ? Tous les acomptes réglés à hihostels.com seront identifiés somme suit: «Welwyn Garden City www.hihostels.com» Comment effectuer une réservation si je n'ai pas de carte de crédit ou de débit ? Pas de problème - réservez en personne à l'un de nos centres de réservation. Là, vous pourrez utiliser différents modes de paiement (espèces, chèque, carte de débit ou de crédit). Vous devrez verser un acompte de 10% au centre de réservation, et régler le solde à votre arrivée à l’auberge. Tout est précisé sur le reçu de réservation. Que sont les frais de réservation ? Ces frais couvrent la transaction par carte de crédit et les frais généraux d’administration. Pour les réservations itinérantes, les frais de réservation ne s’appliquent qu’une fois, quelque soit le nombre d’auberges incluses dans la réservation.Tarifs
Les tarifs indiqués pour les lits / chambres sont-ils des tarifs adhérents ? Les frais d’hébergement sont fixés par les Auberges de Jeunesse et / ou les Associations nationales. Les tarifs affichés sont des tarifs adhérents, sauf indication contraire.Justificatif de réservation
Ai-je besoin d’un reçu pour mon acompte ? Un reçu vous sera envoyé à l’adresse de courrier électronique fournie lors de la réservation. Si vous ne pouvez imprimer ce reçu ou que vous ne pouvez pas accéder au compte de l’adresse électronique à laquelle il a été envoyé, connectez-vous à Mes réservations / annulations et notez votre numéro de réservation unique. Cela permettra d’accélérer les choses à votre arrivée à l’auberge. Que dois-je apporter à l’auberge ? Dans la mesure du possible, imprimez votre reçu et prenez-le avec vous. Si vous ne pouvez pas l’imprimer ou accéder au compte de courrier électronique auquel il a été envoyé, connectez-vous à Mes réservations / Annulations et notez votre numéro de réservation unique. Je n’ai pas reçu de confirmation par mail de ma réservation. Que dois-je faire ? Certains filtres spam envoient parfois les reçus de réservation dans le dossier « spam » - vérifiez. Sinon, vous avez peut-être saisi une adresse électronique incorrecte. Connectez-vous à « Mes réservations / Annulations » et notez votre numéro de réservation unique.Sécurité du site Internet
Votre site Internet est-il sécurisé ? Nous respectons les directives et règlementations les plus récentes en la matière et nous ne conservons pas les données vous concernant. Notre système a été certifié par Security Metrics and Thawte. Pour en savoir plus, rendez-vous aux rubriques Sécurité du règlement par carte et Politique de confidentialité.Aide à l’obtention d’un visa
Proposez-vous une aide à l’obtention d’un visa ? Non. Les documents nécessaires à l’obtention d’un visa ne sont PAS disponibles sur hihostels.com – il s’agit exclusivement d’un système de réservation. Certaines auberges ou Associations nationales pourront peut-être vous aider ; consultez directement l’auberge (cf. page de l’auberge pour les coordonnées ) ou l’Association nationale avant d’effectuer votre réservation.Aide supplémentaire
Je ne trouve pas de réponse à ma question - Que dois-je faire ? Consultez les autres FAQ de ce site. Questions sur :- Les auberges et leurs prestations (qui gère l’auberge, tarifs, horaires d’ouverture, chambres et draps, repas et cuisine, fumer, autres installations et prestations, activités)
- Usagers et animaux domestiques (qui utilise les auberges, enfants, personnes handicapées, animaux domestiques)
- Adhésion (pourquoi et comment adhérer, types d’adhésion et tarifs, j’ai perdu ma carte d’adhérent, utiliser ma carte d’adhérent à l’étranger, avantages adhérents)
- Carrières
- Opportunités commerciales
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